Este estudo analisa a estratégia de gestão da morosidade no atendimento aos pacientes na segunda (2.ª) maior unidade sanitária militar do país, num contexto actual em que a demora no atendimento constitui uma problemática generalizada, enraizada e normalizada nos serviços de saúde. Metodologicamente, a pesquisa adotou uma abordagem quantitativa, envolvendo 51 participantes-chave (pacientes, gestores e profissionais de saúde). A recolha de dados foi realizada através do cruzamento de três técnicas: inquéritos por questionário, observação não participante e conversas informais. Os dados estatísticos foram processados e analisados no software SPSS, recorrendo a análises descritivas de frequências absolutas, percentagens e representações gráficas. Os resultados obtidos evidenciam que as estratégias de gestão atuais da direção tais como a contratação limitada de pessoal civil e a realização de fiscalizações esporádicas são insuficientes perante a procura real e falham na adoção de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) ou de estratégias administrativas consolidadas na literatura. Adicionalmente, identificou-se que as causas internas para a morosidade assentam na escassez de equipamentos e medicamentos, bem como num rácio de profissionais de saúde por paciente substancialmente fora dos padrões internacionais. Externamente, o cenário é agravado por dinâmicas populacionais, concretamente o êxodo rural e o fluxo de deslocados internos devido ao terrorismo na região norte do país. Por fim, as limitações das estratégias atuais provocam uma diminuição gradual na qualidade do serviço médico, originando o agravamento de quadros clínicos, a insatisfação dos utentes e o fomento da corrupção, o que culmina na perda progressiva da confiança pública na instituição.